4月4日上午，义马居民吉女士将一面印有“服务第一全心为民，群众至上暖至人心”的锦旗送到义马市人社局工伤中心办公室，用最质朴、最真挚的方式，对负责工伤待遇核算的工作人员热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

记者了解到，吉女士之前因发生工伤住院，并不太懂工伤费用报销的相关规定，导致有很多药品不能报销，而负责工伤费用核算的王璐瑶同志耐心地对吉女士进行讲解，把药效相同但却能够给予报销的药品给了吉女士建议，让吉女士二次治疗时少花了冤枉钱，也切实享受到了国家工伤保险的惠民服务。吉女士为表达对王璐瑶同志的感激之情，特地送来一面锦旗。锦旗虽小，却凝聚了群众无限的真情，更是群众对工作的认可。

面对镜头，王璐瑶说道：“将继续以‘能力作风建设年’活动成果为载体，积极开展‘我为群众办实事’实践活动，从优化工作流程、提升服务水平抓起，把各项惠民服务措施落到实处，想群众所想、急群众所急、办群众所需，一切从群众的利益出发，以实际行动兑现全心全意为人民服务的庄严承诺。”